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Technicien Support et Installation TélécomsVoIP / ToIP

Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous contribuez à optimiser la qualité de nos services avec un support. d’excellence et de haut niveau technique. Vous assurez la responsabilité du support pour les clients xDSL/VoIP de nos partenaires Vous travaillerez sur divers systèmes d’exploitation. Vous devez être à l’aise avec les technologies ADSL/SDSL et les protocoles réseaux

Vos missions

  • Renseigner les clients par téléphone et par email
  • Diagnostiquer les pannes (support de 1er et 2ème niveau)
  • Assurer la gestion et le traitement des tickets incidents qui vous sont affectés
  • Déclencher les demandes d’intervention terrain
  • Assurer le suivi de la communication client jusqu’au traitement définitif de l’incident

Compétences requises

  • Aisance téléphonique
  • Bonne expression écrite et orale
  • Très bonnes connaissances en réseau
  • Très bonnes connaissances en matière d’informatique et de nouvelles technologies
  • Capacités d’analyse, de logique, de traitement rapide des données

Parcours

Bac+2/3 Informatique option Réseau. Première expérience dans le domaine du service client appréciée

Candidature

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