Technicien Support et Installation TélécomsVoIP / ToIP

Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous contribuez à optimiser la qualité de nos services avec un support. d’excellence et de haut niveau technique. Vous assurez la responsabilité du support pour les clients xDSL/VoIP de nos partenaires Vous travaillerez sur divers systèmes d’exploitation. Vous devez être à l’aise avec les technologies ADSL/SDSL et les protocoles réseaux

Vos missions

• Renseigner les clients par téléphone et par email
• Diagnostiquer les pannes (support de 1er et 2ème niveau)
• Assurer la gestion et le traitement des tickets incidents qui vous sont affectés
• Déclencher les demandes d’intervention terrain
• Assurer le suivi de la communication client jusqu’au traitement définitif de l’incident

Compétences requises

• Aisance téléphonique
• Bonne expression écrite et orale
• Très bonnes connaissances en réseau
• Très bonnes connaissances en matière d’informatique et de nouvelles technologies
• Capacités d’analyse, de logique, de traitement rapide des données

Parcours

Bac+2/3 Informatique option Réseau. Première expérience dans le domaine du service client appréciée